Recuerdo leer la entrada de Saraiwebsoc titulada "Espía patoso" y reírme en su comienzo con fuerza. Ahora toca reírse de uno mismo, y, quién lo iba a decir, no es tan fácil.
He decidido seguir a los siguientes:
Persona: Enrique Dans
Institución: LINHD
Reputación digital
La idea de este post es ser conscientes de la importancia que tiene la reputación online de una persona o una marca. Veremos cómo se forja y la constancia que hace falta para ello. Además, los datos nos harán percibir la importancia que tiene y de qué exactamente se trata...Y, ¿de qué se trata?
La Wikipedia lo define de la siguiente forma:
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline. Definición de Reputación Online en Wikipedia
En internet se hacen muy importantes el uso de las plataformas de la Web Social como Redes sociales, blogs, foros, etc.
El conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a la reputación de una empresa forma parte de lo que se llama el Online Reputation Management, o Gestión de la Reputación Online.
La Reputación Online es básica hoy en día para cualquier marca o empresa (y se prevé que lo será cada vez más como observamos en las predicciones hechas por varios gurús del tema en mi post "La bola de cristal o ¿qué nos deparará la web social en el futuro?"). Para las personas se vuelve también cada día más importante, puesto que grandes empresas ya buscan y evalúan tu perfil social en las redes. Me gusta muchísimo lo dicho en los apuntes de la asignatura: "¿Recuerdas aquello de la primera impresión es la que vale? Pues en la era digital la primera impresión que se tiene de una persona o una marca es la que llega a través de un buscador". Hay que crear amor a primera vista, y aquí la seducción lleva más trabajo.
Pasamos ya a lo que hemos venido... os estamos viendooooo
Pasamos ya a lo que hemos venido... os estamos viendooooo
Herramientas de monitorización
- Mention: Como a la mayoría de los compañeros me ha parecido muy buena opción y ha sido interesante utilizar su versión de prueba.
- Google Alerts: Las alertas de Google son mensajes de correo electrónico que recibes cuando Google encuentra nuevos resultados como noticias, páginas web, etc, que coinciden con las palabras clave introducidas.
- Neoformix: para saber de qué temas habla la persona monitorizada en Twitter
- Xefer: ya lo hemos utilizado para analizar nuestra cuenta de Twitter, aquí lo haremos para ver cómo funcionan los otros.
Enrique Dans
Según podemos leer en su página de la Wikipedia (sí, tiene una) este hombre es:
Profesor de Sistemas de Información en IE Business School desde el año 1990.1 Además, es doctor (Ph.D.) en gestión de procesos de negocio especializado en Sistemas de Información por la Universidad de California,2 Maestría en Administración de Negocios por el IE Business School y Licenciado en Ciencias Biológicas por la Universidad de Santiago de Compostela. Además, ha cursado estudios postdoctorales en Harvard Business School.3 Es colaborador habitual en numerosos periódicos y revistas como El País, El Mundo, Público, ABC, Expansión, Cinco Días, Libertad Digital o PC Actual en temas relacionados con Internet y las nuevas tecnologías y la influencia de estas en las personas, empresas y en la sociedad.
Muy famoso es su blog, lo que queda acreditado por las siguientes cifras que da él mismo:
- Finalista de los I Premios Adigital en la categoría de Comunicación y Divulgación (2014)
- Elegido por El Mundo como uno de los cien mejores blogs de la red en inglés y castellano (2009)
- Elegido por Guidance como blogger español más influyente en tecnología (diciembre 2012)
- Suscriptores activos mediante correo electrónico: 6.841 (verificados y gestionados por FeedBurner)
- Lectores en Google Currents: 3.046
- Lectores en Flipboard: 7.145
- Lectores en Pinterest: 3.566
- Estadísticas públicas de la página disponibles en StatCounter
- Seguidores en Google+: 672.940
- Likes en la página de Facebook: 35.616
- Seguidores a través de Twitter: 237.967
- Difusión en LinkedIn: 13.873 contactos directos
Él mismo retrata muy bien en su blog en su "Acerca de", en donde aclara que es una página personal, en la que escribe solo él y escribe sobre su "actividad profesional y personal relacionada con las múltiples facetas de la tecnología, su divulgación y sus efectos en personas, empresas o sobre la sociedad en su conjunto".
Hemos utilizado varias herramientas para su monitorización y hemos llegado a lo siguiente.
Comencemos por Twitter y sus resultados con Xefer:
Una de las cosas más curiosas es la comparación con el gráfico de mi usuario, mucho menos activo y con mucha menor tasa de respuesta y de retuiteo.
Otra de las cosas es que sabemos a qué horas duerme y a qué horas come Enrique... A partir de las 10 de la noche está mucho menos activo, hasta las 8. Y las 3 es claramente la hora de comer. Por cierto, los lunes se le hacen un poco cuesta arriba :P
Aparte de día y noche y otras palabras con sentido solo relacional (preposiciones, determinantes, posesivos, etc.) vemos que encontramos sustantivos relacionados con la tecnología y con la actualidad (uber, apple, etc.).
LINHD es un centro de investigación en Humanidades Digitales apoyado institucionalmente por la UNED. Organiza Cursos sobre el tema, ofrece consultoría a proyectos relacionados con las Humanidades Digitales, investiga en HD, desarrolla herramientas, etc.Hemos utilizado varias herramientas para su monitorización y hemos llegado a lo siguiente.
Comencemos por Twitter y sus resultados con Xefer:
Una de las cosas más curiosas es la comparación con el gráfico de mi usuario, mucho menos activo y con mucha menor tasa de respuesta y de retuiteo.
Otra de las cosas es que sabemos a qué horas duerme y a qué horas come Enrique... A partir de las 10 de la noche está mucho menos activo, hasta las 8. Y las 3 es claramente la hora de comer. Por cierto, los lunes se le hacen un poco cuesta arriba :P
En Mention hemos recogido los datos de un solo día, muy significativos, en todo caso, y muy ligados todos al último post de Dans sobre las elecciones municipales 2015:
- 862 menciones desde ayer: muchas para una persona y un solo día. Todas ellas son apropiadas, no nos devuelve resultados erróneos. De estas hay:
- 750 de Twitter
- 107 de la Web (sobre todo de webs como Menéame, pero también otras tecnológicas)
Hemos utilizado también Neoformix para observar la nube de palabras más usada en sus tuits:
 |
| Cloud de Twitter de @edans |
Aparte de día y noche y otras palabras con sentido solo relacional (preposiciones, determinantes, posesivos, etc.) vemos que encontramos sustantivos relacionados con la tecnología y con la actualidad (uber, apple, etc.).
LINHD
Me ha parecido muy interesante seguir este Laboratorio porque yo misma participo en él, pero no tengo ni idea de cómo se maneja su Reputación Online, si bien me consta que no es algo llevado por un Community Manager ni alguien profesional en el tema. Por ello he pensado que saber qué visibilidad tiene esta marca, qué opiniones despierta, etc. podría ser de mucho interés para mejorar la estrategia y ver los puntos flojos.
Pues ahí vamos. Como en el caso de Dans observamos primero la distribución de sus tuits con Xefer:
En este caso observamos una gran cantidad de Retuits y una actividad mayor en las horas de la mañana, especialmente de 10am a 13pm. Los días que más actividad hay son de martes a jueves, el corazón de la semana. La presencia es bastante continuada.
Vemos, sin embargo, en comparación con la gráfica de Enrique Dans, que la cantidad y la densidad de la gráfica de Dans es mucho mayor.
Según Mention, desde ayer recogemos:
Por lo demás decir que estoy encantada con Mention y que me ha funcionado muy bien. Una de las cosas a destacar es que quizás hubiera sido más entretenido escoger a personajes o marcas más controvertidas, para espiar su posible cambio en la reputación.
Pues ahí vamos. Como en el caso de Dans observamos primero la distribución de sus tuits con Xefer:
En este caso observamos una gran cantidad de Retuits y una actividad mayor en las horas de la mañana, especialmente de 10am a 13pm. Los días que más actividad hay son de martes a jueves, el corazón de la semana. La presencia es bastante continuada.
Vemos, sin embargo, en comparación con la gráfica de Enrique Dans, que la cantidad y la densidad de la gráfica de Dans es mucho mayor.
Según Mention, desde ayer recogemos:
- 32 nuevas menciones. Serían menos porque uno de mis errores fue incluir en vez de su web la mía (ejem), así que nos quedaríamos solo con 30, de las cuales:
- Twitter: 27
- Web: 3
En cuanto a los temas de los que escribe esta cuenta aquí los tenemos:
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| Cloud de Twitter de @linhduned |
Siglas como HD (Humanidades Digitales), o su homólogo inglés DH son de importancia. Se nota que se trata de una institución relacionada con la educación, por palabras como curso, plazo, beca, etc.
Palabras finales
No he dicho nada de Google Alerts porque solo me ha llegado una sobre la última entrada en el blog de Enrique Dans (muy interesante, por cierto, sobre la Singularidad Tecnológica).
Por lo demás decir que estoy encantada con Mention y que me ha funcionado muy bien. Una de las cosas a destacar es que quizás hubiera sido más entretenido escoger a personajes o marcas más controvertidas, para espiar su posible cambio en la reputación.
Dejo aquí varias historias para no dormir, que de nuevo enlazan, además de con la reputación, con el derecho al olvido, tema estrella de #websoc15, entrad a verlas porque son historias de cómo una mala actuación destruye tu reputación online y física.
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